Livraison & Retours

Livraison

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine [ET ZONES ÉVENTUELLES : Belgique, Suisse, DOM-TOM…].

Délais

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées ;
• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation d'expédition.

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande. [LIVRAISON OFFERTE DÈS X € — à préciser si applicable.]

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi communiqué par email. Si le suivi n'affiche aucune mise à jour dans les premiers jours, cela est normal : il s'active dès la prise en charge du colis par le transporteur final.

Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis endommagé à la réception, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures à goinglabfr@gmail.com avec des photos. En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Retours & Échanges

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé et en parfait état de revente ;
• dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires.

Procédure

1. Contactez-nous à goinglabfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) ;
2. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour ;
3. Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec un mode d'envoi suivi (recommandé — le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins).

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation (il peut être différé jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition). Il inclut le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Échanges

Vous souhaitez un autre coloris ? Contactez-nous à goinglabfr@gmail.com : nous organisons l'échange sous réserve de disponibilité. Les frais de renvoi du produit initial restent à votre charge ; l'expédition du nouveau produit est offerte.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : les frais de retour sont alors à notre charge.

Une question ?

Notre service client vous répond à goinglabfr@gmail.com du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.